一括決済後、お客様ご自身で決済回数の変更依頼をカード会社へ連絡したところ、取引が存在しないと言われました。

COdeGATEの受注管理の日付や金額などで該当決済を検索し、ステータス、取引IDをご確認後、カスタマーサポートへお電話ください。
※COdeGATE上で処理されていても、カード会社へのデータ転送日、処理日によって、お客様の決済取引が処理されてないこともございます。